Lähtökohta

Memoria kaipasi kumppania uuden hautauspalvelun suunnitteluun, kehitykseen ja digitaaliseen markkinointiin. Verkkopalvelun ytimessä tuli olla helppokäyttöisyys, ymmärrettävyys, luotettavuus ja nykyaikaisuus. Vaikka kaikki palvelut digitalisoituvat, mielletään hautauspalvelut yhä vankan perinteiseksi. Tämän me halusimme muuttaa.

Olemassa olevat digitaaliset hautauspalvelut ovat kylmiä, kankeita ja usein myös sekavia käyttää. Memorian uuden digitaalisen palvelun tuli yhdistää perinteisten hautauspalveluiden vahva asiantuntijuus ja osaaminen digitaalisen maailman tarjoamaan helppouteen ja joustavuuteen. Tällä hetkellä Memorian tyypillisin asiakas ei ole diginatiivi, mutta seuraava sukupolvi olettaa ja odottaa digitaalista palvelua. Memoria ottaakin ison askeleen kilpailijoidensa edelle rakentamalla palvelua tuleville sukupolville.

Hautauksen järjestely hoidetaan edelleen lähes aina ihmisten kesken, mutta Memorian uusi palvelu antaa mahdollisuuden hoitaa järjestelyt itsenäisesti verkossa. Palvelun piiriin astuva käyttäjä käy läpi suuria tunteita, ja palvelun täytyi ottaa nämä tunteet huomioon tuntumalla mahdollisimman inhimilliseltä, turvalliselta ja selkeäkäyttöiseltä. Memoria haluaa erottua kilpailijoistaan selkeästi olemalla lämminhenkinen, keskusteleva ja moderni. Sivuston tekstisisältöjä edistetään yhä ja palvelua kehitetään jatkuvasti saadun palautteen sekä analytiikan pohjalta.

Strategia

Tavoitteenamme oli suunnitella selkeä, moderni ja helppokäyttöinen palvelu, joka tuntuisi surun hetkellä inhimilliseltä, luotettavalta ja turvalliselta. Käyttöliittymä suunniteltiin yleisilmeeltään rauhallisen vaaleaksi. Tummat teemavälilehdet rytmittävät sisältöjä niin, että käyttäjälle on selvää, milloin teema tai aihe vaihtuu. Palvelun laskeutumissivu esittelee koko hautausprosessin tiiviissä, selkeässä muodossa ja nostaa esille digitaalisen palvelun hyödyt. Lisäksi laskeutumissivu tekee Memorian tutuksi yhtiönä ja varmistaen, että asiakkaalle on selvää, kenen kanssa hän on tekemisissä.

Palvelu helpottaa merkittävästi hautajaisten suunnittelua. Kaikki tarvittava tieto on paitsi selkeässä muodossa, myös aina saatavilla. Pitkien kyselylomakkeiden sijaan käyttäjä käy läpi asiat keskustelun muodossa. Keskustelunomaisesti esitetyssä palvelussa asiointi tuntuu inhimilliseltä ja henkilökohtaiselta ja pidemmätkin kokonaisuudet jäsentyvät helposti hahmotettaviksi palasiksi.

Palvelu avustaa käyttäjää tekemään oikeat valinnat hautajaisten järjestelyjä varten ja välittää lopuksi myyntitoimeksiannon lähimmälle hautaustoimistolle. Memorian keskeinen vahvuus on se, että asiakkaan paikkakunnalla on oikeita ihmisiä, jotka alkavat hoitaa hautausta paikallisesti. Palvelu tarjoaa tiedot tilauksesta Memorian laskutusta varten ja antaa hautaustoimistoyrittäjälle mahdollisuuden muokata tilausta, jotta lasku voidaan muodostaa oikein. Hautaustoimistoyrittäjä voi lisäksi valita haluamansa tuotteet ja palvelut Memorian verkkopalveluun ja hinnoitella ne.

Luova ratkaisu

Verkkopalvelun suunnittelu alkoi työpajalla, jonka tavoitteena oli ymmärtää hautausprosessia ja sen vaiheita sekä tunnistaa, millaisia erityislaatuisia piirteitä prosessissa on eri osakkaiden välillä. Kartoitimme, millaisia toiveita, tarpeita ja ideoita Memorian osakkailla oli uudelle palvelulle ja rakensimme ylätason hahmotelman hautausprosessin eri vaiheista. Hahmotelmaa lähdettiin tarkentamaan yhdessä Memorian kanssa käymällä käyttäjäpolkua yksityiskohtaisesti läpi. Selvitimme, mitä kaikkea hautausprosessiin kuuluu, millaisia valintoja käyttäjän tulee palvelussa tehdä ja kuinka käyttäjän tekemät valinnat vaikuttavat seuraaviin vaiheisiin.

Kun käyttäjäpolku oli hahmoteltu, aloitimme rautalankojen suunnittelun. Koska hautausprosessi ei ole aivan yksinkertainen ja käyttäjän tekemät valinnat vaikuttavat aina seuraavin vaiheisiin, päädyimme rakentamaan rautalangoista myös klikkailtavan prototyyppin. Näin asiakas pääsi testaamaan käyttäjäpolun loogisuutta ja saattoi jo aikaisessa vaiheessa huomata mahdolliset virheet tai puutteet. Prototyyppiin tuli lopulta lähes 400 erillistä näkymää. Prototyyppi osoittautui todella hyödylliseksi testauksen ja kehityksen kannalta: turhalta kehitykseltä vältyttiin ja kehittäjät pystyivät käyttämään prototyyppiä käyttäjäpolun ohjenuorana.

Kun rautalangat oli lyöty lukkoon, aloitimme visuaalisen suunnittelun. Memorian brändi oli hiljattain uudistetu mainostoimisto Ahooyn toimesta. Visuaalisen suunnittelun pohjana toimi Memorian graafinen ohjeisto, josta poimimme typografian, värit ja ikonit.

Hautauspalvelut ovat monelle suhteellisen vieraita, ja siksi palvelussa olennaisen tärkeää on asiakkaan neuvonta. Valitut UI ja UX-menettelyt mahdollistavat sen, että Memoria voi opastaa asiakasta hautausprosessin edetessä ja kertoa, mitä asiakkaan tulee tehdä hautauksen suorittamiseksi. Sovellus antaa Memorialle välineen tuoda neuvonta luontevaksi osaksi digitaalisia kanavia. Palvelun sisältöjä voidaan kehittää tarkkarajaisesti analyytikan avulla, sillä opimme koko ajan enemmän siitä, kuinka käyttäjät palvelussa toimivat. Palvelua on helppo parantaa jatkuvasti lisäämällä tiettyihin kohtiin tarkempaa neuvontaa ja ohjeistusta.

Tulokset

Memoria-palvelu on saanut erinomaista palautetta ja nappasi myös kunniamaininnan Grand One 2023-kilpailussa. Alla olevat luvut on mitattu vuonna 2022 sovelluksen julkaisuajankohdasta (huhtikuu) vuoden loppuun.

2000+

Klikkausta sivustolta sovellukseen

1600+

Käyttäjää

150+

Tarjouspyyntöä